Visszatérítési szabályzat

Jelenleg hatályos Reklamációs Szabályzat


Vállalat neve: Nuvoor
(Ez a cím nem használható reklamációk küldésére.)

(a továbbiakban: „Eladó” vagy „Nuvoor“)

I. Általános rendelkezések

Ez a Reklamációs Szabályzat meghatározza a Vásárló (a továbbiakban: „Reklamáció”) azon jogainak érvényesítését, amelyek az Eladóval kötött adásvételi szerződéssel kapcsolatban keletkeznek az Áru hibája esetén. Az adásvételi szerződés az Eladó és a Vásárló között az Eladó weboldalán keresztül jön létre (a továbbiakban: „Adásvételi Szerződés”).

A Reklamációs Szabályzat az Eladó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: „ÁSZF”) elválaszthatatlan részét képezi. Az Adásvételi Szerződés megkötésével a Vásárló kifejezetten elfogadja az ÁSZF-et és a jelen Reklamációs Szabályzatot, és megerősíti, hogy azokat teljes körűen megismerte.

Az ebben a Reklamációs Szabályzatban nagy kezdőbetűvel írt kifejezések a jelen dokumentumban meghatározott jelentéssel bírnak. Ha egyes kifejezések itt nem kerülnek meghatározásra, akkor azok az Adásvételi Szerződésben vagy az ÁSZF-ben szereplő jelentéssel bírnak.

A Felek egyes jogait és kötelezettségeit – különösen az Áru átvételkori minőségét, a jótállást, a hibás teljesítésből eredő jogokat és egyéb reklamációs kérdéseket – az ÁSZF is szabályozza.

II. Az Áru ellenőrzése

A Vásárló köteles az Árut az Adásvételi Szerződés megkötését követően, annak átvételekor megvizsgálni. Különösen köteles ellenőrizni:

  • az Áru teljességét,

  • a darabszámot,

  • a kiegészítők meglétét,

  • valamint a csomagolás sértetlenségét.

A Vásárló vállalja, hogy az Áru esetleges hibáiról:

  • személyes átvétel esetén azonnal tájékoztatja az Eladót,

  • szállító általi kézbesítés esetén azonnal tájékoztatja a futárt, és a hibákat feltünteti az átadási jegyzőkönyvben (fuvarlevélben).

A Vásárlónak jogában áll visszautasítani az Áru átvételét, ha az hibás. Ilyen esetben köteles az Eladót haladéktalanul értesíteni.

Az Áru kárveszélye annak átvételével száll át a Vásárlóra. A Vásárló kizárólag akkor jogosult az Áru átvételkor észlelhető hibák (pl. hiányzó tartozékok) miatti reklamációra, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba már az átvételkor fennállt. A csomagolás vagy az Áru későbbi hibáinak bejelentése nem érinti a Vásárló reklamációs jogát, azonban az Eladónak jogában áll bizonyítani, hogy nem szerződésszegésről van szó.

III. Reklamáció érvényesítése

A Vásárló a reklamációt elektronikus úton nyújthatja be az alábbi e-mail címen: info@nuvoor.com. Az Eladó ezután elküldi a Vásárlónak a visszaküldéshez szükséges utasításokat.

Az Eladó javasolja, hogy a Vásárló a hiba felfedezése után haladéktalanul érvényesítse reklamációs jogát. A Vásárló köteles az Árut a reklamáció benyújtásától számított 14 napon belül az Eladónak átadni – átadásnak minősül a szállító cég általi feladás is.

Szállítmányként történő visszaküldés esetén a csomagnak tartalmaznia kell:

  • a reklamált Árut minden tartozékával,

  • a tisztán, higiéniai szabályoknak megfelelően becsomagolt terméket,

  • megfelelően védő csomagolást, különösen törékeny termék esetén figyelemfelkeltő jelöléssel.

Az Eladó javasolja továbbá mellékelni:

  • a vásárlást igazoló dokumentum másolatát,

  • a hiba részletes leírását,

  • a Vásárló kapcsolattartási adatait (cím, telefon, e-mail),

  • bankszámlaszámot,

  • valamint a reklamáció kívánt módját.

Ezek az adatok a termék, a Vásárló és a hiba azonosítását szolgálják, és lehetővé teszik a reklamáció gyors elbírálását. Ha a Vásárló nem rendelkezik a vásárlási bizonylattal, köteles más hiteles módon igazolni, hogy az Áru az Eladótól származik.

Az Eladó e-mailben elküldi a Vásárlónak a Reklamációs űrlapot, amelyet a Vásárlónak ki kell töltenie és vissza kell küldenie az info@nuvoor.com címre.

A Fogyasztónak joga van az indokolt költségek megtérítésére, különösen a reklamált Áru visszaküldésével kapcsolatos postaköltségre. A Fogyasztó vállalja, hogy:

  • a lehető legkedvezőbb árú szállítási módot választja,

  • és más költségek esetén is a célhoz igazodóan ésszerű kiadásokat választ.

A költségtérítési igényt az Eladó felé haladéktalanul, de legkésőbb a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló határidő lejártától számított egy hónapon belül kell benyújtani.

IV. Kizárások (a reklamációs jog alóli kivételek)

A Vásárló nem jogosult hibás teljesítés miatti igényérvényesítésre, különösen – de nem kizárólag – az alábbi esetekben, ha az Áru hibája vagy sérülése:

  • mechanikai sérülésből ered,

  • bizonyíthatóan jogosulatlan beavatkozás, elemi kár vagy a plombák eltávolítása / megsértése következménye, amennyiben az Áru ilyenekkel volt ellátva,

  • elektromos túlfeszültség okozta (pl. láthatóan megégett alkatrészek vagy áramköri lapok), kivéve a normál eltéréseket,

  • bizonyíthatóan nem rendeltetésszerű használatból ered,

  • az Áru használata ellentétes volt a használati útmutatóval, a csomagoláson vagy a jótállási jegyen feltüntetett utasításokkal,

  • az Áru általánosan elfogadott használati szabályokkal ellentétes módon került alkalmazásra,

  • az Áru bizonyíthatóan nem a gyártó által meghatározott környezeti feltételeknek (pl. hőmérséklet, por, páratartalom, kémiai vagy mechanikai hatások) megfelelően lett használva,

  • bizonyíthatóan szakszerűtlen telepítés vagy kezelés miatt hibásodott meg,

  • a benyújtott jótállási jegy szemmel látható módosításokat tartalmaz, vagy az Árun található gyári szám eltér a jótállási jegyen szereplőtől.

Az Eladó felhívja a Vásárló figyelmét, hogy a fogyóeszközök – például elemek, akkumulátorok, nyomtatófejek, projektorlámpák – normál használat mellett általában 6 hónapos élettartamúak, kivéve, ha más nincs kifejezetten feltüntetve. Ez nem érinti a Vásárló jótállásból eredő jogait, azonban figyelembe kell venni, hogy a jótállás nem terjed ki a termék vagy annak alkatrészei normál használatból eredő elhasználódására, így az élettartam nem azonos a jótállási idővel.

Az ajándéktárgyakra, amelyeket az Eladó a Vásárlónak ingyenesen biztosít a vásárlás részeként, nem vonatkozik jótállás vagy egyéb, a törvényi kötelezettségeken túli jog.

Ha a Fogyasztó az Adásvételi Szerződéstől a Polgári Törvénykönyv 1829. §-a alapján eláll, köteles az ajándékot eredeti állapotában visszaszolgáltatni az Eladónak. Ha az ajándékot a Fogyasztó megrendelés nélkül kapta, akkor annak visszaküldésére nem kötelezhető.

V. A reklamáció elbírálása

A Fogyasztó által benyújtott reklamációt – beleértve a hiba elhárítását is – az Eladónak legkésőbb 30 napon belül el kell bírálni, és erről a Fogyasztót tájékoztatni kell, kivéve, ha a Szerződő Felek másként állapodnak meg.

Amennyiben a reklamáció digitális tartalom nyújtására vonatkozik, az elbírálásnak ésszerű határidőn belül kell megtörténnie, figyelembe véve a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás jellegét, valamint azt a célt, amelyre azt a Fogyasztó igényelte.

A reklamáció elbírálására vonatkozó határidő a reklamáció benyújtását követő napon kezdődik. A Fogyasztó köteles az Eladónak minden szükséges együttműködést megadni annak érdekében, hogy a reklamáció elbírálása megtörténhessen.

Ha a Vásárló nem biztosítja a szükséges együttműködést – például:

  • nem adja át teljes körűen az Árut,

  • nem adja meg a szükséges információkat,

  • vagy nem teszi lehetővé az Eladó számára az Áru ellenőrzését,

akkor a reklamációs határidő felfüggesztésre kerül, és csak akkor indul újra, amikor a Vásárló a szükséges együttműködést biztosítja.

Amennyiben a 30 napos határidő eredménytelenül telik el, a Fogyasztónak joga van:

  • elállni az Adásvételi Szerződéstől, vagy

  • ésszerű árengedményt kérni.

Ha a reklamáció szállítás útján történt, az Eladó a reklamáció elbírálásáról szóló visszaigazolást e-mailben küldi meg a Fogyasztónak, aki ezt ezennel elfogadja.

VI. A reklamáció elutasítása

Az Eladó jogosult a reklamáció elutasítására a vonatkozó jogszabályok, valamint az ÁSZF rendelkezései szerint, illetve abban az esetben is, ha a reklamáció szabályszerű elbírálása vagy az Áru vizsgálata / diagnosztikája a Vásárló oldalán fennálló akadály miatt nem lehetséges, különösen, ha:

  • az Áru szennyezett, vagy annak alkatrészei, tartozékai nem felelnek meg a higiéniai előírásoknak és alapvető higiéniai szabályoknak,

  • a benzinmotoros Áruból nem került eltávolításra motorolaj vagy benzin, ami a szállítás és további kezelés során biztonsági kockázatot jelent,

  • az Áruhoz vagy annak részeihez, tartozékaihoz való hozzáférés jelszóval, mozdulattal vagy más biztonsági zárral van védve, illetve lopás elleni védelemmel van ellátva.

Amennyiben a reklamációt a fenti okokból elutasítják, a Vásárló jogosult az Árut ismételten reklamálni, amennyiben a saját oldalán fennálló akadályokat megszünteti, és a reklamációt a Polgári Törvénykönyvben és az ÁSZF-ben rögzített határidőn belül ismételten benyújtja.

VII. Az Áru visszaszolgáltatása a Vásárlónak

Az Eladó e-mailben vagy telefonon értesíti a Vásárlót a reklamáció elbírálásának eredményéről. A Vásárló köteles az Árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció elbírálásától számított 30 napon belül átvenni. Amennyiben az Árut a Vásárló szállítóval küldte vissza, az Eladó ugyanilyen módon küldi vissza azt a Vásárlónak.

Átvételkor a Vásárló köteles:

  • ellenőrizni az Áru állapotát és mennyiségét,

  • és azt, hogy az Áru megfelel-e a reklamáció elbírálásáról szóló visszaigazolásnak.

Amennyiben az Áru nem felel meg az elvárásoknak vagy az Eladó által kiadott visszaigazolásnak, a Vásárló köteles erről haladéktalanul tájékoztatni az Eladót. Ha a Vásárló ezt nem teszi meg, az Eladó nem köteles figyelembe venni a későbbi észrevételeit.

Amennyiben a Vásárló az Árut sem személyesen, sem szállítótól nem veszi át a reklamáció elbírálásáról szóló értesítést követő 2 hónapon belül, az Eladó jogosult napi 5-10€ tárolási díjat felszámítani.

Ha a Vásárló az Árut 6 hónapon belül sem veszi át, az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy az Árut értékesítse, és a befolyt összeget a tárolási díj kiegyenlítésére fordítsa.

Amennyiben az Eladó az Árut az értékesítés megkezdésétől számított 2 hónapon belül nem tudja eladni, vagy az Áru nyilvánvalóan nem értékesíthető, az Eladó fenntartja a jogot annak megsemmisítésére, a költségeket a Vásárlóra terhelve.

Ez a Reklamációs Szabályzat 2025. március 12. napján lép hatályba és válik érvényessé.